Tesla destek sistemine yapay zeka (AI) tanıttı. Girişim, müşteri etkileşimini ve sorunlara operasyonel bir çözüm geliştirmeyi amaçlamaktadır. Ayrı olarak, AI’nın dikkati, sorularına uzun zamandır cevap alabilen ve tahriş gösteren kullanıcılara çekilecektir.
Servis hizmetleri geleneksel olarak Tesla otomobil sahipleri arasındaki şikayetlerin ana kaynaklarından biri olmuştur, ancak durum son birkaç yılda önemli ölçüde iyileşmiştir. Yeni bir stratejinin geliştirilmesi, sadece tüm süreci optimize etmeyi değil, aynı zamanda haftalık olarak birçok uygulamayı işleyen şirketin çalışmalarını basitleştirmeyi mümkün kılan önceki müşteri itirazlarının analizinin sonucuydu.
Geçmişte Tesla durumu iyileştirmek için çeşitli yaklaşımlar kullansa da, ikinci yenilik, şirketin işinin birçok yönüne dayandığı AI sayesinde mümkün oldu.
Tesla otomobilleri Raj Dzhegannatan’ın yapay zeka başkanı ve BT altyapısı, siber güvenlik ve hizmeti, şirketin hizmet sorunlarında müşterilerle iletişim işlemek için özel olarak tasarlanmış yeni bir jeet ajanı başlattığını söyledi.
Ona göre, yeni Jeet-Agent, şirket ve müşteriler arasındaki iletişimdeki gecikmeleri izleyecek, bu konuşmaların tonalitesini analiz edecek (Monitor Ruh Halini Monitör) ve belirli iddiaları doğrudan yönetime otomatik olarak aktaracak (yükseltecek).
Ayrıca, iki hafta bir cevap bekledikten sonra, müşteriler doğrudan iletişim yöneticileri için “artış” (artış) kelimesini tanıtma fırsatına sahip olacaklar. Bu işlev, daha yüksek yönetime erişimi basitleştirmek için tasarlanmıştır ve beklendiği gibi, şikayetlerin birçok nedenini ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.
AI-Agent’ın tanıtımı 8 Mayıs’ta on pilot lokasyonda başladı. Yeni sistem tarafından kötüye kullanımı önlemek için koruma mekanizmalarının sağlandığı ve şirketin onu geliştirmeye devam edeceği kaydedildi.
Daha önce, Microsoft çalışanları resmi olarak Çin Deepseek’i kullanmaları yasaklandı.