“Nar”, продолжающий свою стратегию клиентоориентированности, объявил показатели обслуживания клиентов за первый квартал 2022 года. Подсчеты показывают, что клиенты “Nar” предпочитают пользоваться приложением “Nar+”, которое за считанные секунды позволяет выполнять многие важные операции, такие как проверка баланса, активация нового тарифа и выбор интернет-пакета.
Таким образом, по сравнению с прошлым годом использование приложения “Nar+” увеличилось на полмиллиона и составило 6,6 миллиона. При необходимости получения оперативных ответов на вопросы на помощь абонентам приходит встроенный в приложение онлайн-чат. За отчетный период абоненты получили ответы на свои запросы в течение первых 24 секунд.
На фоне того, что абоненты “Nar” предпочитают проводить все больше операций связанных с номерами через приложение, наблюдается снижение количества звонков в Колл-Центры и посещений центров обслуживания “Nar”. За первые три месяца 2022 года количество обращений в Колл-Центры 777 и посещений центров обслуживания “Nar” уменьшилось на 17%. 93% запросов, поступивших в Колл-Центр, были решены с первого звонка. 89% посетителей центров обслуживания высоко оценили уровень предоставляемого сервиса.
Azerfon (торговая марка Nar) начала свою деятельность 21 марта 2007 года и за короткое время стала одной из ведущих компаний в сфере телекоммуникаций и мобильной связи в Азербайджане. Nar впервые в стране внедрил технологию 3G и запустил разветвленную сеть 4G. Компания является ведущим оператором мобильной связи в стране по Индексу лояльности клиентов за последние 3 года.