Федеральное агентство США по управлению в чрезвычайных ситуациях (FEMA) не смогло своевременно ответить на большинство обращений от пострадавших в результате наводнений в Техасе. Об этом сообщила газета The New York Times.
По данным издания, почти две трети звонков, поступивших на горячую линию помощи, остались без ответа из-за нехватки операторов.
Как отмечает издание, 5 июля сотни сотрудников колл-центров были уволены — срок их контрактов истек, а продление было задержано. Это привело к резкому снижению доступности поддержки для жителей. Уже 6 июля ответ получили только 35% звонящих, а 7 июля — менее 16%.
Контракты начали продлевать лишь 10 июля, когда жалобы на недоступность линии начали нарастать.